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道有道:眼鏡店如何有效塑造品牌知名度
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文章來源:中國眼鏡盒制造商   添加人:admin   添加時間:2014-08-27

傳統理念支配下的品牌知名度建立法則是抓住優勢,提一個鮮明的宣傳理論就很容易形成一個極具殺傷力的銷售策略。但事實是,在產品同質化現象越來越嚴重的市場現狀下,具有“半醫半商”雙重特征的眼鏡店業,真想找出一個“藐視眾生”的獨有賣點,還真不是那么容易。當然,商業法則永遠離不開的還是一個“賣點”,注重挖掘產品的內涵以突出自身優勢和特點來博得市場認可,還是最主要的。今天道有道要和大家分享的是,如何從消費者訴求和品牌信譽兩方面,來打造眼鏡店品牌知名店的思路和方法。
一、售賣的是專業和技術,不是產品本身

單純的產品叫賣,吆喝這個產品如何如何的好,那是菜市場的格調。對于眼鏡店的產品-眼鏡來說,消費者其實越來越注重內在品質和眼睛的健康保健。其內在品質的一個重要構成要素便是驗光配鏡的準確性和科學性。所以,道有道認為,眼鏡店在品牌定位上應抓住和大張旗鼓地宣傳“專業和技術”,并且這也應該是長期的訴求點。

這其實是一個概念營銷的過程,同時也是一個內煉服務水準的過程。前面已經提到,消費者對于眼鏡的選擇標準,除了外觀還有健康,特別是對于青少年這個消費群體來說,諸如“如何控制度數加深保持視力不下降”這種兼顧服務與專業的概念服務,是一定要為每一個到店消費群體深刻展現的。品牌知名度運作的高級層次,就是概念炒作!產品的獨特賣點在同行業對比一看,大家的功能差異都差不了多少;而概念思路就不一樣了,它可以整合諸多資源來發揮,稀缺性和唯一性就是打出概念牌的訴求點,品牌形象自然會由此提升。

另外,其實專業和技術也可以提煉到“服務的專業”這個層面上來。舉個例子,我們是不是可以把一些移動互聯網的思維運用到服務的專業上來呢?比如,定制自己專屬的APP,客戶到店通過二維碼即可下載安裝,隨后即可完成相關服務的推送;當然,不能遺留的還有微信這個平臺,讓專業的服務機構來代為開發專屬的公眾號微信平臺,效果也是非常顯著的。

二、品牌信譽的重點在于換位溝通

一個品牌,如何經受市場的考驗和行業的洗牌?其實“法官”就是消費者。眼鏡店經營者可以站在消費者角度想想,我來眼鏡店如何挑選購買?看外觀、服務、售后,無外乎就這些,那么如何提煉出值得消費者信任的東西呢?信譽!賣出產品不是結束,而是開始。

消費者往往最關心的是產品與使用上的問題,比如售后服務的優良與內涵、產品的安全承諾等,這就是眼鏡店創立自己名譽最重要的地方,而好的名譽就代表著好的銷售量。那這個良好的售后服務名譽又如何建立呢?道有道認為可以根據產品本身的特點來制訂。比如銷售一款“月拋型隱形眼鏡”,產品的特性決定了用戶在使用一個月之后就需要更換,如何讓消費者覺得省心?同時又體現出自己的專業服務?通過手機短信來智能推送到時提醒就非常適合。

從下圖這個簡單的結構圖,我們就能明白這種智能推送所帶給消費者的省心之處了。以道有道開發平臺最新上線的智能推送服務為例,商家可以將智能推送完整應用到整個營銷流程:根據三位用戶的購買行為(時間區別)將其歸類,進行分組管理,并根據他們購買的產品性質(月拋型隱形眼鏡),在后臺設定對應的提醒時段或提醒時間點(25天后)作為推送觸發點。當用戶達到這個設定好的提醒時段或提醒時間點后,系統即可根據之前的分組,分別自動推送已預設好的溫馨提示信息。于眼鏡店來說,這樣的智能推送解決了管理上的繁鎖,展現了自己的專業和技術,樹立可誠信可靠的企業形象;于消費者來說,省了心同時提高了與眼鏡店的交互友好度,對眼鏡店有了進一步的信任基礎。用戶于商家的粘性度增加,以此為基礎的下一階段商業活動,便可更快速有效地得以推進。
道有道認為,眼鏡零售業應該是一個不同于普通商品零售的行業。其需要非常專業的技術以及更加全面的服務能力。一家眼鏡店要發展,就應該逐步形成自己獨特的核心競爭力,而最好的核心競爭力又是一種企業文化。企業文化和品牌知名度又如何快速到達終端消費者?至少前面提及的“智能推送”也為我們提供了一種思路和渠道。

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